Manajemen pengetahuan (KM) di Ford motor

Manajemen pengetahuan (KM) di Ford motorsmotor

Published: 23, March 2015 Diterbitkan: 23, Maret 2015

TITLE: KNOWLEDGE MANAGEMENT IN FORD

MANAJEMEN PENGETAHUAN DI FORDMOTORS MOTORS

INTRODUCTION PENGANTAR

Knowledge management (KM)            Manajemen pengetahuan (Knowledge management) This is a recent discipline that was introduced in the year 1991 and isadalah disiplin baru yang diperkenalkan pada tahun 1991 dan merupakanprogressively being adopted and practiced by many companies and has turned diadopsi dan dipraktekkan secara progresif oleh banyak perusahaan dan telah berubahout to be more of a business strategy for these companies in order to stay a menjadi lebih dari strategi bisnis untuk perusahaan-perusahaan agar tetap mempertahankancompetitive in the current dynamic and challenging business world. Kompetitif di dunia bisnis yang dinamis dan menantang saat ini.

Knowledge management is a system that entails various activities in a givenManajemen pengetahuan adalah sebuah sistem yang memerlukan berbagai kegiatan dalam diberikanorganization with the sole objective of creating, distributing, adapting and organisasi dengan tujuan utama membuat, mendistribusikan, mengadaptasi dan

identifying certain experiences that comprise of knowledge that is usuallymengidentifikasi pengalaman tertentu yang terdiri dari pengetahuan yang biasanyaembraced by the practices of that given organization or maybe embraced by the dianut oleh praktik dari organisasi tertentu atau mungkin dianut olehcompany's work force. tenaga kerja perusahaan.Apart from KM being relatively new, most of its units course work is taught in

Terlepas dari KM yang relatif baru, sebagian besar unit saja yang bekerja diajarkan diother discipline or professional courses like information systems, business disiplin lain atau program profesional seperti sistem informasi, bisnisadministration and many more. administrasi dan banyak lagi.

KM is a widely practiced discipline and is also practiced by many private andKM adalah disiplin secara luas yang dipraktekkan dan juga dipraktekkan oleh banyak swasta daneven some public organizations. bahkan beberapa organisasi publik. It must be realized that the prime focus of KM is to help many companies to Harus disadari bahwa fokus utama dari KM adalah membantu banyak perusahaan untuk achieve their full potential by catapulting their performance levels that are in line mencapai potensi penuh (optimal condition) mereka dengan menyelarasakan (peningkatan) tingkat kinerja mereka untuk tercapainyawith the company targets. Target perusahaan. It is also very pivotal in helping the company meet its Hal ini juga sangat penting dalam membantu perusahaan memenuhiobjectives of enhanced performance, innovative management and definitely tujuan peningkatan kinerja, manajemen yang inovatif dan pastiachieving a competitive advantage. mencapai keunggulan kompetitif.The other reasons why most companies are practicing KM is because it also Alasan lain mengapa sebagian besar perusahaan berlatih manajemen pengetahuan adalah karenahelps to encourage the sharing of knowledge among the employees, it enables membantu untuk mendorong berbagi pengetahuan di antara karyawan, memungkinkanthe sharing and learning from different experiences. Berbagi dan belajar dari pengalaman yang berbeda.The advantages of KM are many but I would like to only mention a few and later Keuntungan dari manajemen pengetahuan sangatlah banyak. Tapi, saya hanya menyebutkan beberapa dan kemudianelaborate on the impacts of these advantages and their significance to the Ford menguraikan dampak keuntungan dan signifikansi manajemen pengetahuan terhadap ford motor, yang merupakan fokus dari makalah penelitian ini

These advantages that come as a result of different groups sharing informationAda beberapa keuntungan yang merupakan hasil dari diskusi beberapa kelompok sebagai akibat dari berbagi informasi

include;- meliputi;

ü  The reduction of redundant work Pengurangan pekerjaan berlebihan

ü  Reducing the loss of time through training of new employees, this training also Mengurangi hilangnya waktu melalui pelatihan karyawan baru, pelatihan ini juga

ü  has cost implications so by eliminating training the company is able to cut down telah implikasi biaya begitu dengan menghilangkan pelatihan perusahaan mampu mengurangi

ü  on its spending pengeluaran yang

ü  It also helps in the reduction of intellectual capital loss within an organization. Hal ini juga membantu dalam pengurangan kehilangan modal intelektual dalam sebuah organisasi.

ü  It also helps companies to adapt to the ever changing business environment and Hal ini juga membantu perusahaan untuk beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang terus berubah dan pasar

ü  the market.

THE FORD MOTOR COMPANYPERUSAHAAN FORD MOTOR

Perusahaan iniThis is an automaker company that was found by Henry Ford, the company wasPerusape adalah sebuah perusahaan mobil yang ditemukan oleh Henry Ford, perusahaan ini then incorporated in the year 1903 in the month of June.kemudian didirikan pada tahun 1903 di bulan Juni. The company over the Perusahaan dari tahun keyears has steadily transformed to an American multinational company and tahun telah terus berubah menjadi sebuah perusahaan multinasional Amerika dancurrently holds the fourth place in the automaker industry as the fourth largest saat ini memegang tempat keempat dalam industri mobil sebagai terbesar keempatautomaker following the company sales volumes. mobil mengikuti volume penjualan perusahaan. The company is based in Perusahaan ini berbasis di Dearborn, Michigan. Dearborn, Michigan.

The Ford motor company co-owns and also owns certain vehicle brands namelyFord perusahaan motor juga memiliki merek kendaraan tertentu yaitu the Ford, mercury, Lincoln, Mazda and Aston martin.Ford, merkuri, Lincoln, Mazda dan Aston martin. Henry Ford introduced a system that was largely known as Fordism by the yearHenry Ford memperkenalkan sebuah sistem yang sebagian besar dikenal sebagai Fordisme dari tahun ke tahun 1914.This system comprised of a large-scale method of manufacturing cars and 1914. Sistem ini terdiri dari metode skala besar mobil manufaktur dan also a large scale system of managing an industrialized workforcejuga sistem skala besar mengelola tenaga kerja industri.

The Ford Company being a global car manufacturer has employees more thanPerusahaan Ford menjadi produsen mobil global memiliki karyawan lebih dari 360, 000;360.000; it also has more than 110 manufacturing facilities in more than 30. juga memiliki lebih dari 110 fasilitas manufaktur di lebih dari 30.

One of the greatest assets a company can have is the knowledge base of itsSalah satu aset terbesar yang dimiliki perusahaan adalah basis pengetahuan employees and the Ford Motor company has realized just that and has decidedkaryawan dan perusahaan Ford Motor telah menyadari hal itu dan telah memutuskan to capitalize on this fact and effectively tap this talent.untuk memanfaatkan fakta ini dan secara efektif mengembangkan bakat ini.

In order for the company to manufacture, design and distribute some of the bestAgar perusahaan memproduksi, desain dan mendistribusikan beberapa yang terbaik cars in the world, the management realized that it had to strategically incorporatemobil di dunia, manajemen menyadari bahwa itu harus strategis menggabungkanthe knowledge of its workforce. pengetahuan tenaga kerjanya.This drastic transformation was prompted by the changing global economic times

Transformasi drastis ini dipicu oleh perubahan zaman ekonomi global and the constant need to get closer to the customers and also to understand theirdan kebutuhan konstan untuk lebih dekat dengan pelanggan dan juga untuk memahami mereka needs better thus the company satisfying them.membutuhkan lebih baik sehingga perusahaan memuaskan mereka. This can only be achieved by optimizing the techniques employed in theHal ini hanya dapat dicapai dengan mengoptimalkan teknik yang digunakan dalam management of knowledge there by improving the process of business. Manajemen pengetahuan ada dengan meningkatkan proses bisnis.

The knowledge Management at Ford Manajemen Pengetahuan di Ford

The Ford Company adapted the KM and its utilization in the product verification            Perusahaan Ford mengadaptasi KM dan pemanfaatannya dalam verifikasi produkprocess and this was particularly for the product development department that proses dan terutama untuk departemen pengembangan produk (product development) yangreally used to cost the company a lot of money, The Company's corporate benar-benar digunakan untuk biaya perusahaan, Strategi perusahaan Perseroanstrategy demanded the use of the previous verification information and the menuntut penggunaan informasi verifikasi sebelumnya dan systematic observation of the engineering principles to help reduce the costs of pengamatan sistematis dari prinsip-prinsip rekayasa untuk membantu mengurangi biaya verification and to enhance the quality of the products. verifikasi dan untuk meningkatkan kualitas produk. This is why the KM system was initiated and practiced by the company.Inilah sebabnya mengapa sistem KM diprakarsai dan dilakukan oleh perusahaan. The Itusuccess story of the corporate strategy is dependant on the proper kisah sukses dari strategi perusahaan tergantung pada tepat implementation of the KM.pelaksanaan KM.

Usually there are a number of methods used by companies to ensure improved Biasanya ada beberapa metode yang digunakan oleh perusahaan untuk memastikan perbaikanquality of products even as the products are replicated in large numbers a kualitas produk bahkan sebagai produk direplikasi dalam jumlah besar yangcommon example of the quality improvement method used is the 6-sigma contoh umum dari metode peningkatan kualitas digunakan adalah metode 6-sigmamethod.. The common challenge facing many manufacturing companies all over Tantangan umum yang dihadapi banyak perusahaan manufaktur di seluruh the world is the issue of replication of their products while at the same timedunia adalah masalah replikasi produk mereka sementara pada saat yang sama maintaining quality.menjaga kualitas.

The solution to this challenge is a system that will ensure the capture and theSolusi untuk tantangan ini adalah sistem yang akan memastikan penangkapan dan harmonization of all the quality improvements that occur in all the sectors of the harmonisasi semua perbaikan kualitas yang terjadi di semua sektor company.perusahaan. In the year 1995 the ford company realized that they could successfully use aPada tahun 1995 perusahaan ford menyadari bahwa mereka berhasil bisa menggunakanweb based Knowledge Management enabler in replicating and also leveraging web enabler berdasarkan Knowledge Management dalam mereplikasi dan juga memanfaatkan quality improvement throughout their business institution.peningkatan kualitas seluruh institusi bisnis mereka.

This web based enabler is called the Best Practice Replication (BPR)Enabler berbasis web ini disebut Best Practice Replication (BPR)

Case studyStudi kasus

In the year 2001 there was a case in the Dearborn Assembly plant, in DearbornPada tahun 2001 ada kasus di Dearborn assembly plant, di Dearborn which used to produce about a hundred thousand units of the Mustang vehicleyang digunakan untuk menghasilkan sekitar seratus ribu unit kendaraan model Mustangmodel (the total unit production given was a yearly one) and there were reports (total unit produksi yang diberikan adalah satu tahunan) dan ada laporanthat some of the air conditioners were defective, this meant that the quality of the bahwa beberapa pendingin udara yang rusak, ini berarti bahwa kualitasproducts had been compromised and this also meant the percentage of the produk telah dikompromikan dan ini juga berarti persentase dissatisfied customers was also high.pelanggan yang tidak puas juga tinggi.

An investigation team led by the automation engineer and the production            Tim investigasi yang dipimpin oleh insinyur otomatisasi dan spesialis produksispecialist from the Dearborn plant discovered that the air conditioners were dari pabrik Dearborn menemukan bahwa pendingin udara yang working to specification but the problem was that the air was not being cooled bekerja untuk spesifikasi tapi masalahnya adalah udara tidak didinginkanconsistently in some isolated cases. secara konsisten dalam beberapa kasus yang terisolasi. They then realized that the problem had Mereka kemudian menyadari bahwa masalah telahoriginated from defective airflow which was later corrected; berasal dari aliran udara yang rusak yang kemudian dikoreksi; this had its ini memiliki nyaadvantages in terms of improved customer satisfaction. kelebihan dalam hal meningkatkan kepuasan pelanggan.

This incident contributed to the utilization of the best practice replication (BPR).            Kejadian ini memberikan kontribusi terhadap pemanfaatan terbaik replikasi praktek (BPR). The BPR is an application that is intranet based and is used by the Ford BPR adalah sebuah aplikasi yang berbasis intranet dan digunakan oleh perusahaan ford untuk berbagi praktik terbaik dari replikasi dengan perusahaan di seluruh dunia. The quality improvement on the Mustang vehicles was then replicated to tenPeningkatan kualitas pada kendaraan Mustang kemudian direplikasi ke sepuluh other vehicle assembly plants using the BPR. pabrik perakitan kendaraan lain menggunakan BPR.

The second case study is in M aumee stamping plant. Studi kasus kedua adalah di pabrik M aumee stamping. This particular stamping Stamping tertentu plant produces about 115,000 tons of steel and 300 tons of aluminum fenders formenghasilkan sekitar 115.000 ton baja dan 300 ton fender aluminium untuk the Ford Explorer and other different Ford vehicles. Ford Explorer dan kendaraan Ford yang lainnya.

The stamped parts were then placed on a conveyor belt for inspection, the beltBagian yang dicap kemudian ditempatkan pada ban berjalan untuk pemeriksaan, sabukmoved at a speed of about 16 parts/minute. pindah pada kecepatan sekitar 16 bagian / menit. The inspection of the stamped Pemeriksaan yang dicapaluminum fenders is done by inspectors who have approximately 4 seconds to fender aluminium dilakukan oleh inspektur yang memiliki sekitar 4 detik untukcheck each defective stamp. memeriksa setiap cap rusak. This is was quiet ineffective because the reaction Yaitu adalah tenang tidak efektif karena reaksitime for stopping the conveyor was long and by the time the conveyor was waktu untuk menghentikan conveyor panjang dan pada saat conveyor itu stopped there were about 10 defective parts that would pass through and escape berhenti ada sekitar 10 komponen yang rusak yang akan melewati dan melarikan diri the eyes of the inspectors stationed along the conveyor belts mata inspektur ditempatkan di sepanjang ban berjalan This entire process proved to be extremely costly to the company mainly becauseseluruh proses ini terbukti sangat mahal untuk perusahaan terutama karena it involved the physical removal of the defective fenders in order to separate them melibatkan penghapusan fisik dari fender yang rusak untuk memisahkan mereka for further repairs, this meant that a lot of time was lost during the stoppage of the untuk perbaikan lebih lanjut, ini berarti bahwa banyak waktu yang hilang selama penghentian dari conveyor thereby reducing the productivity and also increasing the costs of repair conveyor sehingga mengurangi produktivitas dan juga meningkatkan biaya perbaikanand maintenance. dan pemeliharaan.

After extensive research and boardroom meetings the quality coordinator at theSetelah pertemuan penelitian dan ruang rapat yang luas koordinator kualitas di Maumee stamping plant discovered that they could adapt a system called theMaumee pabrik stamping menemukan bahwa mereka bisa beradaptasi sistem yang disebut quadrant inspection method where the fenders were divided into four visible metode inspeksi kuadran mana fender dibagi menjadi empat terlihat quadrants and them adopting a systematic section by section inspection. kuadran dan mereka mengadopsi bagian sistematis oleh bagian inspeksi.

The inspectors were expected to only inspect the top right quadrant for the first            Inspektur diharapkan hanya memeriksa kuadran kanan atas untuk pertama section of inspection then the bottom right corner for the second inspection then Bagian dari pemeriksaan maka sudut kanan bawah untuk pemeriksaan kedua kemudianthe bottom left corner for the third inspection then the final inspection would pojok kiri bawah untuk pemeriksaan ketiga maka pemeriksaan akhir akaninvolve inspecting the top left right corner. melibatkan memeriksa bagian atas pojok kanan kiri.

Metode ini memastikan bahwa seluruh fender diperiksa secara efektif dan results of this method of inspection proved to very effective because there washasil dari metode pemeriksaan terbukti sangat efektif karena adareduced number of defective fenders. berkurangnya jumlah fender rusak. In the long run the method helped reduce the number of human handlers needed Dalam jangka panjang metode membantu mengurangi jumlah penangan manusia yang dibutuhkan to retrieve the defective fenders and also it reduced time wastage then finally the untuk mengambil fender yang rusak dan juga mengurangi pemborosan waktu kemudian akhirnya method also help improve the customer satisfaction.metode juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

The quality of fenders improved and this also helped boost their sales and this Kualitas fender ditingkatkan dan ini juga membantu meningkatkan penjualan mereka dan inireflected on the profit margin of the company. tercermin pada margin keuntungan perusahaan. This proven and effective practice was the introduced to the BPR by the Maumee Praktek terbukti dan efektif ini yang diperkenalkan ke BPR oleh Maumeestamping plant quality coordinator. stamping koordinator kualitas pabrik. The use of the BPR enhanced and also ensured the improvement of the quality Penggunaan BPR ditingkatkan dan juga memastikan peningkatan kualitas production by replicating the Best practices to other stamping plants produksi dengan mereplikasi praktik terbaik untuk pabrik stamping lainnya.The third case study involves the Ford Motor vehicle Credit Company and its six

Studi kasus ketiga melibatkan Ford Motor kendaraan Credit Company dan enam nya data bases and the three excel spreadsheets that were to help track skip basis data dan tiga spreadsheet excel yang membantu melacak accounts.akun yang skip.

In order to understand the skip accounts better, I will briefly explain what the skip Dalam rangka untuk memahami rekening melompat lebih baik, saya akan menjelaskan secara singkat apa skip account is all about. Akun adalah semua tentang. A skip account was the type of account that had information relating to theSebuah akun melewatkan adalah jenis akun yang memiliki informasi yang berkaitan dengan untraceable car owner and the vehicle, meaning that some car owners had pemilik mobil tidak bisa dilacak dan kendaraan, yang berarti bahwa beberapa pemilik mobil harus increasingly become difficult to trace and yet they were in possession of the semakin menjadi sulit untuk melacak dan namun mereka dalam kepemilikan company vehicles that had been loaned to them and therefore they were kendaraan perusahaan yang telah dipinjamkan kepada mereka dan karena itu mereka defaulting in payment. default pembayaran.

Some of the characteristics of the skip accounts included the following:-

Beberapa karakteristik dari rekening melewatkan termasuk berikut: -

Poor history of debt repayment, this can be got from other creditors who mightSejarah miskin pembayaran utang, ini bisa didapat dari kreditur lain yang mungkinindicate that the client's possibility of skipping is high. penunjukkan bahwa kemungkinan klien dari skipping tinggi. The second characteristic Karakteristik keduais that the client might give an invalid phone number that is unreachable or adalah bahwa klien mungkin memberikan nomor telepon yang tidak valid yang tidak bisa diakses atau permanently disconnected.permanen terputus. The client could also be unable to verify their Klien juga bisa menjadi tidak dapat memverifikasi merekaemployment meaning that they are unemployed. kerja yang berarti bahwa mereka menganggur. An invalid email address. Alamat email yang tidak valid. With all these problems at Hand, there was growing Dengan semua masalah ini di tangan, ada tumbuh necessity to streamline the process by using a 6-sigma project that was kebutuhan untuk merampingkan proses dengan menggunakan proyek 6-sigma yang implemented Black belt mike Delmonico. diimplementasikan Hitam belt mike Delmonico. This project enabled Delmonico to bring Proyek ini memungkinkan Delmonico untuk membawatogether the different sources of information to one skip data base. bersama berbagai sumber informasi untuk data base satu melompat. This then Hal ini kemudianenabled the relevant teams to effectively and consistently report on the skip diaktifkan tim yang relevan untuk secara efektif dan konsisten melaporkan skip accounts through comparison of the skip accounts from the different serviceaccount melalui perbandingan rekening melompat dari layanan yang berbeda pusat. The results were positive since this had helped reduce the costs and Hasilnya positif karena ini telah membantu mengurangi biaya dan also improved productivity. juga meningkatkan produktivitas. This proven practice was then entered into the BPR Praktek terbukti ini kemudian dimasukkan ke dalam BPRsystem in the year 2003.So the use of the BPR and the replication of the Sistem pada tahun 2003.So penggunaan BPR dan replikasi improved quality practices resulted into enhancement of productivity and costpraktek kualitas ditingkatkan mengakibatkan ke peningkatan produktivitas dan biaya reductionspengurangan All the practices were all geared at improving the quality and were mostly initiated Semua praktik semua diarahkan untuk meningkatkan kualitas dan sebagian besar dimulai by the Ford motor company to ensure it maintained or improved its product oleh perusahaan motor Ford untuk memastikan itu dipertahankan atau ditingkatkan produk quality. kualitas.

The reason for using KM to improve the quality Alasan untuk menggunakan KM untuk meningkatkan kualitas

The main reason for the utilization of the utilization of KM in quality efforts isAlasan utama untuk pemanfaatan pemanfaatan KM dalam upaya kualitas because an active KM programme will ensure the harmonization of quality karena program KM aktif akan menjamin harmonisasi kualitas improvement strategies from the local level to the enterprise level. strategi perbaikan dari tingkat lokal ke tingkat perusahaan.

A well coordinated knowledge management will ensure that there is maximizationSebuah manajemen pengetahuan terkoordinasi dengan baik akan memastikan bahwa ada maksimalisasi of value from the local level to the higher enterprise level. nilai dari tingkat lokal ke tingkat perusahaan yang lebih tinggi. The KM programme can also in a great way help to boost the local efforts ofProgram KM juga dapat dengan cara membantu untuk meningkatkan upaya lokal quality improvement by replicating them to the enterprise level. Peningkatan kualitas dengan mereplikasi mereka ke tingkat perusahaan.Benefits of the KM in the quality improvement efforts.

Manfaat KM dalam upaya peningkatan kualitasThere has been a registered improvement by the Ford Company in its initial

Telah ada peningkatan yang terdaftar oleh Perusahaan Ford di nya awal quality of up to 18 percent and this was between the year 1998 and 2003. kualitas hingga 18 persen dan ini adalah antara tahun 1998 dan 2003. Secondly the Ford Company managed to reduce its warranty cost by a whoopingKedua Perusahaan Ford berhasil mengurangi biaya garansi oleh rejan sebuah one billion dollars between the year 2001 and 2004.satu miliar dolar antara tahun 2001 dan 2004.The introduction of 6-sigma in the year 1999 has helped the Ford company

Pengenalan 6-sigma pada tahun 1999 telah membantu perusahaan Ford realize a reduction of about one billion dollars in terms of costs incurred in wastesmewujudkan pengurangan sekitar satu miliar dolar dalam hal biaya yang dikeluarkan dalam limbah globally.global. Quality improvement strategies of the Ford Motor Company Strategi peningkatan kualitas Ford Motor Company The Ford Company has a number of strategies to ensure that the quality of its Ford Perusahaan memiliki sejumlah strategi untuk memastikan bahwa kualitas yang products remain top in the competitive market.produk tetap teratas di pasar yang kompetitif. Given the fact that the company's tag line is ‘Quality is job 1'Mengingat fakta bahwa tag line perusahaan adalah & lsquo; Kualitas adalah pekerjaan 1 ' TheseIni strategiesstrategi include;meliputi; TheItu quality kualitas leadership kepemimpinan initiative prakarsa This was introduced in the year 2002 to help the company achieve its back toini diperkenalkan pada tahun 2002 untuk membantu perusahaan mencapai kembali ke basics strategy.dasar-dasar strategi. The key method is to encourage the employees and also to Metode utama adalah untuk mendorong karyawan dan juga untukimprove the customer satisfaction together as a team. meningkatkan kepuasan pelanggan bersama-sama sebagai sebuah tim.

Sistem operasi berkualitas

This particular strategy was launched in the year 1990 and it was aimed atStrategi khusus ini diluncurkan pada tahun 1990 dan bertujuan untuk ensuring that there was strict observation of all the principles that would result tomemastikan bahwa ada pengawasan ketat dari semua prinsip-prinsip yang akan mengakibatkan high quality products.produk-produk berkualitas tinggi. This meant that all the standards and procedures that were set for the productionIni berarti bahwa semua standar dan prosedur yang ditetapkan untuk produksiof quality products were adhered to. produk-produk berkualitas yang ditaati.

The 6-sigma system

Sistem 6-sigma

For this system to be successful it must be consumer driven.Untuk sistem ini untuk menjadi sukses itu harus konsumen didorong. This system was Sistem ini adalah

also introduced in the year 1999 and it was meant to improve quality.juga diperkenalkan pada tahun 1999 dan itu dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas. It majorly Ini majorly uses statistical methods to help reduce the number of defects and in the endmenggunakan metode statistik untuk membantu mengurangi jumlah cacat dan pada akhirnyaimprove the quality of the products and the services that are provided. meningkatkan kualitas produk dan layanan yang disediakan.

The above three strategies can only be effective with the careful practicing of theDi atas tiga strategi hanya dapat efektif dengan berlatih hati dari KM system by the employees, the BPR system is also handy at this stage.KM sistem oleh karyawan, sistem BPR ini juga berguna pada tahap ini. Application of KM in quality improvement Penerapan KM dalam peningkatan kualitas The KM must be used to quantify the captured knowledge for example thereKM harus digunakan untuk mengukur pengetahuan ditangkap misalnya ada needs to be some type of metrics to help measure the type of identified perlu beberapa jenis metrik untuk membantu mengukur jenis diidentifikasi knowledge. pengetahuan. The mention metric must be properly defined for the purposes of Penyebutan metrik harus didefinisikan dengan baik untuk keperluan replication. replikasi.

These should be in the following classes namely; Ini harus dalam kelas berikut yaitu; Safty, Cost, Motivation, Keselamatan di jalan, Biaya, Motivasi, Environment, Delivery and Quality. Lingkungan, Pengiriman dan Kualitas.

CONCLUSION KESIMPULAN

The current market demands for the production of high quality goods if the Tuntutan pasar saat ini untuk produksi barang-barang berkualitas sangat lah tinggi jika company's is intent on making sales and also maintaining a good customer base. perusahaan berniat untuk membuat penjualan dan juga mempertahankan basis pelanggan yang baik, maka diperlukannya manajemen pengetahuan.This therefore calls for the employment of the quality improvement techniques Oleh karena itu, pemerataan pengetahuan dengan teknik peningkatan kualitas like the use of the 6-sigma, the BPR replication system of quality. seperti penggunaan 6-sigma, sistem replikasi BPR kualitas sangat penting untuk dilakukan. A well managed KM system will increase the company's ability in capturing and Sebuah sistem KM dikelola dengan baik akan meningkatkan kemampuan perusahaan dalam menangkap dan even replicating enhanced quality practices within the organization therebybahkan mereplikasi praktik peningkatan kualitas dalam organisasi sehinggamaking the increase its customer base and customer satisfaction. membuat peningkatan basis pelanggan dan kepuasan pelanggan.